Réclamations, remerciements et expérience patient
Réclamations et remerciements
Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, vous pouvez nous le faire savoir. Dans un premier temps, vous pouvez vous rapprocher de l’équipe médicale ou du cadre de santé du service concerné. Vous pouvez également adresser votre réclamation à la direction et/ou à la commission des usagers du CHM.
1. Les chef et cadre du service concerné par votre réclamation
2. La Commission des Usagers (Plus d'infos en cliquant-ici)
3. La direction du Centre Hospitalier de Maubeuge.
Pour contacter cette dernière, vous pouvez adresser un courrier à son attention :
Direction générale
1, rue Simone Veil
59607 Maubeuge CEDEX
Enfin, il vous est possible de signaler un événement sanitaire indésirable directement sur le site internet du ministère de la santé : signalement.social-sante.gouv.fr/espace-declaration/profil
À l’inverse, si vous êtes satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à nous le faire savoir en l’exprimant directement auprès des professionnels du service et/ou de la direction de l’établissement.
Votre expérience est précieuse
Le questionnaire du CHM
Avant de quitter l’hôpital, nous vous remercions de prendre quelques minutes pour répondre au questionnaire présent à la fin de ce livret d’accueil. Vous pouvez le faire en votre nom ou de façon anonyme.
Ensuite, vous pouvez déposer le questionnaire dans les boîtes installées à l’entrée de chaque service
Votre avis et votre expérience sont importants car ils permettent d’améliorer continuellement la qualité des soins et des services proposés.
Le questionnaire e-Satis
La Haute Autorité de Santé (HAS) propose aussi un questionnaire appelé e-Satis. Ce questionnaire sert à recueillir l’expérience des patients sur leur séjour à l’hôpital.
Dans ce cadre, les agents administratifs pourront vous demander votre adresse e-mail. Si vous acceptez, la HAS vous enverra un questionnaire par e-mail.